Jak nakupovat

Průběh objednávky a důležité informace

1. Potvrzení přijetí objednávky
   Po vytvoření objednávky obdržíte automatický e-mail. Pokud jste zvolili platbu předem, prosíme, zatím ji neprovádějte.
2. Potvrzení dostupnosti a zajištění zboží
   U zboží, které není skladem, může potvrzení dostupnosti trvat několik dní. U investičních mincí nebo slitků může být tato doba delší. Jakmile bude zboží zajištěno, obdržíte e-mail s platebními údaji a fakturou včetně QR kódu.
3. Potvrzení platby
   O přijetí platby vás informujeme e-mailem. Připsání může trvat až 3 dny v závislosti na vaší bance.
4. Doba dodání podle stavu skladu
   
   • Skladem – ihned k odběru nebo expedici
   • Na cestě – zboží je na cestě od dodavatele
   • Na objednávku – dostupnost se může lišit
5. Doba dodání po předání dopravci
   
   • Zásilkovna – 3–5 dnů, max. hodnota zásilky 20 000 Kč
   • Česká pošta – doručení obvykle do druhého dne, max. hodnota 1 000 000 Kč
   • Osobní odběr v Chomutově – nejrychlejší varianta, platba hotově, kartou (s poplatkem 1 %) nebo okamžitým převodem
6. Náš obchod
   Rádi vás přivítáme a zodpovíme vaše dotazy. Pokud odpověď neznáme, zjistíme ji a dáme vám vědět. Fakturu (sloužící i jako doklad o pravosti) zašleme e-mailem po převzetí zboží a připsání platby.
7. Závaznost objednávky a důležité informace
   Objednávka drahých kovů je závazná. Vzhledem k výkyvům tržních cen nelze od smlouvy odstoupit dle občanského zákoníku. Pokud zboží nedorazí v uvedené lhůtě, máte právo na odstoupení a vrácení peněz.
8. Neprovedená nebo opožděná platba
   Pokud platba neproběhne včas, objednávka bude přeskočena. Po měsíci je předána účetnímu oddělení a po ukončení účetního období je považována za pohledávku.
9. Nepřevzetí zásilky
   Nepřevzetí zásilky není storno. Taková objednávka se předává pohledávkovému oddělení. V případě komplikací nás kontaktujte co nejdříve.
10. Zrušení objednávky
    Podrobnosti o zrušení objednávky najdete na našem webu v sekci Obchodní podmínky.

Jak balíme a nakládáme se skladovými položkami? – Dočtete se v tomto článku.